Qualitätssicherung

Mystery Shopper Program

Qualitätssicherung ist für das interne Kontrollprogramm jedes Betriebes im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung. HCA Berater bieten ein umfassendes "Mystery Shopper-Programm" an, um sicherzustellen, dass die Service- und Qualitätsstandards des Hotels eingehalten werden.

Als anonymer und regulärer Hotelgast führen wir eine professionelle Bewertung der Betriebes durch und werden auch das Serviceerlebnis aus der Perspektive eines Gasts die bestehenden Marketingstrategien und deren Resonanz bei den Gästen untersuchen.

Diese Dienstleistungen sind ein integraler Bestandteil des täglichen Betriebs eines erfolgreichen Hotels oder Resorts und haben einen direkten Einfluss auf seinen Ruf und seine Rentabilität und sollten niemals unterschätzt werden.

HCA Berater sind in der Lage, die historische und aktuelle Leistung eines Hotels oder Resorts sowie das zukünftige wirtschaftliche Potenzial jedes Betriebes zu bewerten. Im Rahmen des Qualitätssicherungsprozesses entwickeln HCA Berater Leistungsanalysen, Positionierungs- / Repositionierungsanalysen und Potenzialerweiterungsanalysen.